🕑 Je n’arrive pas à sélectionner un créneau de livraison
Les créneaux de livraison affichés sur Jow sont directement transmis par votre enseigne. Jow n’a aucune influence sur la disponibilité ou l’affichage de ces créneaux.
Il peut arriver que certains créneaux ne soient pas disponibles ou impossibles à sélectionner. Voici quelques pistes pour comprendre et résoudre le problème :
Cela peut arriver si :
- Le créneau est trop proche de l’heure actuelle au moment où vous passez commande.
- Il est complet ou retiré temporairement par l’enseigne selon ses capacités logistiques.
- Une modification ou un décalage de créneaux a eu lieu côté enseigne.
👉 Astuce : Vous pouvez vérifier directement sur le site ou l’application de votre enseigne si les créneaux proposés sont les mêmes que ceux affichés sur Jow. Cela permet de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement technique côté Jow.
Si un créneau s’affiche mais que vous ne pouvez pas le choisir, cela peut être un incident ponctuel d’affichage. Voici une manipulation simple à essayer :
- Déconnectez-vous de votre compte Jow.
- Fermez complètement l'application (votre panier est automatiquement sauvegardé).
- Vérifiez que votre application Jow est bien à jour (depuis l’App Store ou Google Play).
- Reconnectez-vous et récupérez votre panier depuis la page d’accueil.
- Retournez à l’étape de paiement pour retester la sélection du créneau.