😕 Une opération s'affiche sur mon compte bancaire mais ma commande n'est pas validée, que faire ?
Lorsque vous rencontrez une erreur de paiement sur Jow, aucun débit n’est effectué.
La transaction visible sur votre compte bancaire correspond à une empreinte bancaire temporaire et non à un prélèvement. Cette opération est automatiquement annulée sous un délai maximum de 3 jours. Contactez votre banque qui pourra vous informer de l'évolution du statut de cette opération.
Une commande est considérée comme validée et débitée uniquement si vous recevez :
- un email de confirmation de Jow et de votre enseigne,
- la commande est visible dans l’historique sur le site de votre enseigne.
Si vous n’avez aucune confirmation et que rien n’apparaît dans votre historique, c’est que le paiement n’a pas été finalisé.
Vous pouvez aussi vérifier le détail de l’opération depuis votre compte bancaire : elle doit apparaître comme une autorisation temporaire et non comme un débit effectif.
Voici quelques vérifications et solutions :
- Vérifier du côté de votre banque, si au plafond ne sont pas atteints, et si vous avez bien les fonds nécessaires disponibles
- Après avoir autorisé le paiement depuis votre application bancaire, pensez à revenir sur l’application Jow (la redirection n’est pas toujours automatique).
- Vérifiez que votre application Jow est bien à jour.
- Fermez les applications ouvertes en arrière-plan.
En dernier recours, essayez de passer votre commande depuis le site Jow.fr plutôt que depuis l’application.
Si besoin, refaites l’authentification bancaire depuis votre appli bancaire.
✉️ Besoin d’aide supplémentaire ?
Si après quelques jours l’autorisation de paiement est toujours visible ou que le problème persiste, contactez votre banque pour plus de détails. Et bien sûr, notre équipe reste à votre disposition à support@jow.fr.