Lorsque vous passez commande, vous recevez deux confirmations de commande, la première de JOW vous indiquant le montant que vous avez payé et la deuxième de votre enseigne vous envoyant le bon de commande pour retirer vos courses ou vous faire livrer.

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande de la part de votre enseigne, veuillez contacter le service client à <a href="mailto:support@jow.fr" target="_blank" class="intercom-content-link">support@jow.fr</a>.

 Lorsque vous passez commande, vous recevez deux confirmations de commande, la première de JOW vous indiquant le montant que vous avez payé et la deuxième de votre enseigne vous envoyant le bon de commande pour retirer vos courses ou vous faire livrer. 
  
 Si vous ne recevez pas de confirmation de commande de la part de votre enseigne, veuillez contacter le service client à   support@jow.fr  . 
  

validation commande, #10, commande validée, mail de confirmation

🚦 Vérifier la validation de votre commande

Dans la plupart des cas, une fois votre commande validée, son contenu ne peut pas être modifié (ajout ou retrait d'article).

Certaines enseignes proposent toutefois des solutions :


<h1 id="h_902e0e8ab9">🍋 Monoprix Courses</h1>
Une fois votre commande Monoprix Courses validée, il est tout à fait possible de modifier son contenu directement sur le site de <a href="https://courses.monoprix.fr/" target="_blank" class="intercom-content-link">Monoprix Courses</a>.
 En cas d'ajout de nouveaux produits, vous devrez procéder à nouveau au paiement de votre commande. Ce paiement lié à la modification de commande annule et remplace le paiement précédent qui vous sera remboursé par Jow. Nous vous invitons alors à nous envoyer un email à l'adresse <a href="mailto:support@jow.fr" target="_blank" class="intercom-content-link">support@jow.fr</a> pour faciliter le suivi du remboursement de votre transaction initiale.


<h1 id="commande-auchan">🥕 Auchan</h1>
Une fois votre commande validée et réglée, son contenu ne peut pas être modifié (ajout ou retrait d'article).
<ul>
<li>
Si vous ne souhaitez plus un produit commandé, dites-le à votre livreur lors du retrait de votre commande : il pourra le reprendre et vous le rembourser.
</li>
<li>
Si vous avez oublié quelques choses : Nous vous invitons à passer une nouvelle commande, si le créneau de livraison initialement choisi n'est plus disponible alors vous pourrez prendre contact avec votre magasin pour demander le regroupement de vos commandes sur le même créneau.
</li>
</ul>

<h1 id="commande-chronodrive">🍏 Chronodrive</h1>
Vous pouvez toujours modifier vous-même votre commande en allant sur le site du marchand : <a href="https://www.chronodrive.com/home" target="_blank" class="intercom-content-link">https://www.chronodrive.com/home</a>
-&gt; dans votre compte -&gt; rubrique "Mes commandes" et en cliquant sur le bouton magique "ajouter des produits oubliés".
Attention par contre ! Il faut que votre commande soit en statut "en cours" pour que cela fonctionne. A noter également que cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les commande « CHEZ CHRONO EN 48H ». Par ailleurs la modification de votre commande peut entraîner la création d'une nouvelle commande ainsi n'hésitez pas à nous en informer en contactant <a href="mailto:support@jow.fr" target="_blank" class="intercom-content-link">support@jow.fr</a> pour que nous vérifions si un remboursement est en cours.


<h1 id="commande-eleclerc">🫐 E.Leclerc*</h1>
Si vous souhaitez compléter vos achats, passez une deuxième commande. Elles vous seront livrées l'une après l'autre lors de votre venue.
Vous avez également la possibilité de refuser un article au moment de la livraison s'il ne vous convient pas. Celui-ci vous sera remboursé sur votre compte d'avoir.


<h1 id="h_6c0aacc850">🥑 Carrefour</h1>
La seule possibilité est de passer une nouvelle commande. Vous avez choisi le retrait en magasin ? Si la préparation de votre commande n'a pas encore commencé en magasin, vous pouvez encore modifier votre commande via "Mes commandes". Il vous suffit de choisir l'option "Modifier".


<h1 id="h_47d95de12d"> 🍊 Courses U</h1>
Vous pouvez modifier votre commande directement sur le site de Courses U, tant qu’elle n’est pas encore passée au statut “En cours de préparation”. 

Pour cela, rendez-vous dans la section “Mes commandes” de votre compte directement sur le site de Courses U.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, je vous invite à contacter rapidement votre magasin par téléphone. Ils pourront certainement l’intercepter à temps !


<h1 id="h_bbb6a36446">🍅 Carrefour X Deliveroo : </h1>
Une fois la commande validée sur Jow, il n'est plus possible de modifier la commande. 

Pour toutes demandes spécifiques, nous vous invitons à contacter Deliveroo directement au numéro <a href="tel:+33186655955" target="_blank" class="intercom-content-link">+33 186 655 955</a>; ce numéro s'affiche également sur l'application Jow à la suite d'une commande passée avec Deliveroo sur Jow.
<h1 id="h_b04f6e4632"></h1>

 Dans la plupart des cas, une fois votre commande validée, son contenu ne peut pas être modifié (ajout ou retrait d'article). 
  
 Certaines enseignes proposent toutefois des solutions : 
  
  
  🍋 Monoprix Courses  
 Une fois votre commande Monoprix Courses validée, il est tout à fait possible de modifier son contenu directement sur le site de  Monoprix Courses . 
  En cas d'ajout de nouveaux produits, vous devrez procéder à nouveau au paiement de votre commande. Ce paiement lié à la modification de commande annule et remplace le paiement précédent qui vous sera remboursé par Jow. Nous vous invitons alors à nous envoyer un email à l'adresse  support@jow.fr  pour faciliter le suivi du remboursement de votre transaction initiale. 
  
  
  🥕 Auchan  
 Une fois votre commande validée et réglée, son contenu ne peut pas être modifié (ajout ou retrait d'article). 
 
 
 Si vous ne souhaitez plus un produit commandé, dites-le à votre livreur lors du retrait de votre commande : il pourra le reprendre et vous le rembourser. 
 
 
 Si vous avez oublié quelques choses : Nous vous invitons à passer une nouvelle commande, si le créneau de livraison initialement choisi n'est plus disponible alors vous pourrez prendre contact avec votre magasin pour demander le regroupement de vos commandes sur le même créneau. 
 
   
  
  🍏 Chronodrive  
 Vous pouvez toujours modifier vous-même votre commande en allant sur le site du marchand :  https://www.chronodrive.com/home  
 -&gt; dans votre  compte  -&gt; rubrique " Mes commandes " et en cliquant sur le bouton magique " ajouter des produits oubliés ". 
 Attention par contre ! Il faut que votre commande soit en statut "en cours" pour que cela fonctionne. A noter également que cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les commande « CHEZ CHRONO EN 48H ». Par ailleurs la modification de votre commande peut entraîner la création d'une nouvelle commande ainsi n'hésitez pas à nous en informer en contactant  support@jow.fr  pour que nous vérifions si un remboursement est en cours. 
  
  
  🫐 E.Leclerc*  
 Si vous souhaitez compléter vos achats, passez une deuxième commande. Elles vous seront livrées l'une après l'autre lors de votre venue. 
 Vous avez également la possibilité de refuser un article au moment de la livraison s'il ne vous convient pas. Celui-ci vous sera remboursé sur votre compte d'avoir. 
  
  
  🥑 Carrefour  
 La seule possibilité est de passer une nouvelle  commande . Vous avez choisi le retrait en magasin ? Si la préparation de votre  commande  n'a pas encore commencé en magasin, vous pouvez encore  modifier  votre  commande  via "Mes  commandes ". Il vous suffit de choisir l'option " Modifier ". 
  
  
   🍊 Courses U  
 Vous pouvez modifier votre commande directement sur le site de Courses U, tant qu’elle n’est pas encore passée au statut “En cours de préparation”.  
  
 Pour cela, rendez-vous dans la section “ Mes commandes ” de votre compte directement sur le site de Courses U. 
  
 Si votre commande est déjà en cours de préparation, je vous invite à contacter rapidement votre magasin par téléphone. Ils pourront certainement l’intercepter à temps ! 
  
  
  🍅 Carrefour X Deliveroo :   
 Une fois la commande validée sur Jow, il n'est plus possible de modifier la commande.  
  
 Pour toutes demandes spécifiques, nous vous invitons à contacter Deliveroo directement au numéro  +33 186 655 955 ; ce numéro s'affiche également sur l'application Jow à la suite d'une commande passée avec Deliveroo sur Jow. 
  

modification de commande, #20, modifier, changer produits

✏️ Modifier ma commande

Vous pouvez consulter votre historique de commande sur Jow :
<ul>
<li>
sur l'application : en cliquant sur le petit bonhomme → Commandes passées
</li>
<li>
sur le site internet : en survolant votre nom → dans vos commandes passées
</li>
</ul>

 Vous pouvez consulter votre historique de commande sur Jow : 
 
 
  sur l'application  : en cliquant sur le petit bonhomme → Commandes passées 
 
 
  sur le site internet  : en survolant votre nom → dans vos commandes passées 
 
   

historique des commandes, #30, détail de commande

📒 Consulter mon historique de commandes

En cas d’indisponibilité de produit dans votre commande, l’enseigne vous en informe par e-mail avant la réception de votre commande en précisant l’article concerné, et procède à son remboursement (remboursement effectué en avoir sur votre compte enseigne pour Leclerc et Chronodrive). 
Dans ce cas, Jow déclenche le remboursement dès que nous recevons la notification de votre magasin, ce qui prend généralement entre 3 et 5 jours. 

Si un article de votre commande ne vous a pas été livré, que votre magasin ne vous en a pas informé, et que cet article est indiqué comme "livré" sur votre facture, nous vous invitons à contacter directement votre enseigne pour déclarer cette indisponibilité. 

Si un article de votre commande vous est livré endommagé ou périmé, nous vous invitons à contacter directement votre enseigne pour déclarer ce désagrément. 


Sélectionnez l’enseigne concernée pour accéder au formulaire de réclamation :


<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://www.auchan.fr/contactez-nous">Auchan</a></div>
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter/formulaire">Carrefour</a></div>
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://www.intermarche.com/aide-et-contact">Intermarché</a></div>
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://client.monoprix.fr/monoprix-shopping/commandes">Monoprix Courses</a></div>
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://www.greenweez.com/aide-contact">Greenweez*</a></div>



<h2 id="h_a7f7703a8b">Autres enseignes : </h2>
<ul><li>
Carrefour x Deliveroo : contactez Deliveroo directement au numéro <a href="tel:+33186655955" target="_blank" class="intercom-content-link">+33 186 655 955</a>
</li></ul><ul><li>
Chronodrive : contactez votre magasin directement par téléphone ou envoyer un mail depuis la page de contact sur <a href="https://www.chronodrive.com/account/mycredits" target="_blank" class="intercom-content-link">chronodrive.fr</a>
</li></ul><ul><li>
Leclerc Drive : contactez votre magasin directement par téléphone ou envoyer un mail depuis la page de contact sur <a href="https://www.leclercdrive.fr/" target="_blank" class="intercom-content-link">leclercdrive.fr</a>
</li></ul><ul><li>
Courses U : contactez votre magasin par téléphone
</li></ul>

Votre enseigne prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats ; mais si un article est livré endommagé, le service client est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais. ​
 *Jow laisse la possibilité aux clients Greenweez sur Jow d’ajouter des recettes contenant des œufs à leur menu. Cependant, lors de la génération du panier, les œufs seront indiqués comme indisponibles car Greenweez ne vend pas d'œufs. Ils ne seront donc pas facturés.

 En cas d’indisponibilité de produit dans votre commande, l’enseigne vous en informe par e-mail avant la réception de votre commande en précisant l’article concerné, et procède à son remboursement (remboursement effectué en avoir sur votre compte enseigne pour Leclerc et Chronodrive).  
 Dans ce cas, Jow déclenche le remboursement dès que nous recevons la notification de votre magasin, ce qui prend généralement entre 3 et 5 jours.  
  
 Si  un article de votre commande ne vous a pas été livré , que votre magasin ne vous en a pas informé, et que cet article est indiqué comme "livré" sur votre facture, nous vous invitons à contacter directement votre enseigne pour déclarer cette indisponibilité.  
  
 Si un article de votre commande vous est livré  endommagé  ou  périmé,  nous vous invitons à contacter directement votre enseigne pour déclarer ce désagrément.  
  
  
 Sélectionnez l’enseigne concernée pour accéder au formulaire de réclamation : 
  
  
  Auchan  
  Carrefour  
  Intermarché  
  Monoprix Courses  
  Greenweez*  
  
  
  
 Autres enseignes :  
  
  Carrefour x Deliveroo :  contactez Deliveroo directement au numéro  +33 186 655 955  
    
  Chronodrive  : contactez votre magasin directement par téléphone ou envoyer un mail depuis la page de contact sur  chronodrive.fr  
    
  Leclerc Drive :  contactez votre magasin directement par téléphone ou envoyer un mail depuis la page de contact sur  leclercdrive.fr  
    
  Courses U :  contactez votre magasin par téléphone 
    
  
 Votre enseigne prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats ; mais si un article est livré endommagé, le service client est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais. ​ 
  * Jow laisse la possibilité aux clients Greenweez sur Jow d’ajouter des recettes contenant des œufs à leur menu. Cependant, lors de la génération du panier, les œufs seront indiqués comme indisponibles car Greenweez ne vend pas d'œufs. Ils ne seront donc pas facturés.   

produits manquants, #40, produits endommagés, indisponibilité, remboursement produits

🍅 Ma commande est incomplète ou partiellement endommagée

<h1 id="commande-auchan">Auchan</h1>
Auchan Drive s'engage à livrer des produits de qualité avec une date limite de consommation lointaine. Pour vous permettre de sélectionner au mieux vos produits.
<ul>
<li>
La crémerie :Les œufs : 9 jours Les yaourts, fromages blancs, crèmes fraiches, levures, crémeries anglaises, îles flottantes, desserts pâtissiers : 6 jours. Les mousses aux œufs frais : 2 jours. Les corps gras (beurre, margarine,…) : 6 jours. Le lait frais : 2 jours. Le lait UHT : 30 jours. Les fromages : 6 jours
</li>
<li>
La boucherie et la charcuterie :Charcuterie : 6 jours sauf : les jambons de porc ou de volaille à griller, poêler ou à réchauffer : 2 jours. les produits emballés par nos soins au stand charcuterie de notre hypermarché : 2 jours. Boucherie : 2 jours. Volaille : 2 jours
</li>
<li>
La poissonnerie : Produits élaborés ultra-frais, filets sous atmosphère, carpaccios, Blinis ultra-frais, crevettes cuisinées, coquillages farcis ou cuits, tapas, crustacés cuits sous atmosphère et crevettes grises, pavés sous vide, plateaux et assiettes crustacés, sushis : 2 jours. Poissons fumés ou salés sous vide, surimis, taramas, blinis sous atmosphère, soupes fraiches, charcuterie de poissons, marinades, sauces fraiches, panés cuits, tartinables, rollmops, anchois : 6 jours. Œufs de poisson, soupes de poisson, sauces en bocal, jus de citron, croutons, conserves en fer : 30 jours
</li>
<li>
Le Traiteur :Sandwiches et salades : 1 jour. Quenelles, assiettes froides et plateaux, entrées chaudes, crêpes, pizzas, quiches, tartes, tourtes, entrées froides, plats cuisinés vapeur et ultra frais, produits panés, plats à marque Mmm : 2 jours. Autres produits « Traiteur » : 6 jours
</li>
<li>
La boulangerie pâtisserie :Les pains de mie anglais, larges tranches, autres pains de mie, brioches, muffins, hamburgers, pitas : 3 jours. Tartes sous vide, pâtisseries orientales : 6 jours. Pâtisserie maison : pâtisserie du jour. Pain : pain du jour
</li>
<li>
Les produits surgelés : 30 jours
</li>
<li>
Les boissons : 30 jours
</li>
<li>
L’épicerie salée : 30 jours
</li>
<li>
L’épicerie sucrée :Les crêpes fourrées, frangipanes, cakes, gaufres, pâtisseries industrielles, viennoiseries industrielles : 6 jours. Les autres produits de ce rayon : 30 jours
</li>
<li>
Les aliments bébés : 30 jours
</li>
<li>
L’animalerie : 30 jours
</li>
</ul>
<h1 id="h_c3b4eaf478">Carrefour</h1>

Si malgré toute l’attention des préparateurs dans la préparation de votre commande de fruits et légumes, leur qualité ne vous satisfait pas, Carrefour vous rembourse. 

Les produits concernés : tous les fruits et légumes frais proposés dans la zone marché. 
Sont donc notamment exclus les surgelés, les conserves, les fruits secs et les produits préparés vendus en sachet.

Vous pouvez faire votre demande de remboursement directement dans votre compte dans la rubrique "<a href="https://www.carrefour.fr/mon-compte/mes-achats/en-ligne" target="_blank" class="intercom-content-link">Mes achats</a>" en sélectionnant la commande concernée. Le remboursement du produit sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour la commande. ​
Pour les commandes effectuées avec Carrefour X Deliveroo, se référer à la garantie fraîcheur de Carrefour.


<h1 id="h_4892d25bb5">Chronodrive</h1>
Votre marchand chronodrive s'engage à ne vous préparer que des produits respectant des dates limites de consommation selon le barème ci dessous :
<ul>
<li>
30 jours pour l'épicerie (sauf pains : 4 jours) et le lait UHT,
</li>
<li>
7 jours sur les yaourts et la crémerie,
</li>
<li>
6 jours sur la charcuterie, les plats cuisinés, le fromage, le beurre et la salaison maritime,
</li>
<li>
3 jours sur le rayon traiteur,
</li>
<li>
2 jours sur la viande, la volaille, le poisson frais.
</li>
</ul>

<h1 id="commande-intermarch">Intermarché</h1>
Au moment du retrait de votre commande, vous pouvez refuser les fruits/légumes proposés s'ils ne vous conviennent pas.


<h1 id="commander-eleclerc">E.Leclerc*</h1>
A la date prévue de votre retrait de commande, la date limite de consommation sera au minimum de :
<ul>
<li>
15 jours pour l'épicerie, le lait UHT et les surgelés,
</li>
<li>
7 jours pour les crèmes fraîches, les beurres et les fromages,
</li>
<li>
7 jours pour les yaourts,
</li>
<li>
4 jours pour les pains de mie et la pâtisserie industrielle,
</li>
<li>
4 jours pour la saurisserie,
</li>
<li>
7 jours pour la charcuterie,
</li>
<li>
2 jours pour les salades en sachet et les sandwichs,
</li>
<li>
3 jours pour le traiteur,
</li>
<li>
2 jours pour la viande, la volaille, la poissonnerie.
</li>
</ul>

  Auchan  
 Auchan Drive s'engage à livrer des produits de qualité avec une date limite de consommation lointaine. Pour vous permettre de sélectionner au mieux vos produits. 
 
 
  La crémerie : Les œufs : 9 jours Les yaourts, fromages blancs, crèmes fraiches, levures, crémeries anglaises, îles flottantes, desserts pâtissiers : 6 jours. Les mousses aux œufs frais : 2 jours. Les corps gras (beurre, margarine,…) : 6 jours. Le lait frais : 2 jours. Le lait UHT : 30 jours. Les fromages : 6 jours 
 
 
  La boucherie et la charcuterie : Charcuterie : 6 jours sauf : les jambons de porc ou de volaille à griller, poêler ou à réchauffer : 2 jours. les produits emballés par nos soins au stand charcuterie de notre hypermarché : 2 jours. Boucherie : 2 jours. Volaille : 2 jours 
 
 
  La poissonnerie :  Produits élaborés ultra-frais, filets sous atmosphère, carpaccios, Blinis ultra-frais, crevettes cuisinées, coquillages farcis ou cuits, tapas, crustacés cuits sous atmosphère et crevettes grises, pavés sous vide, plateaux et assiettes crustacés, sushis : 2 jours. Poissons fumés ou salés sous vide, surimis, taramas, blinis sous atmosphère, soupes fraiches, charcuterie de poissons, marinades, sauces fraiches, panés cuits, tartinables, rollmops, anchois : 6 jours. Œufs de poisson, soupes de poisson, sauces en bocal, jus de citron, croutons, conserves en fer : 30 jours 
 
 
  Le Traiteur : Sandwiches et salades : 1 jour. Quenelles, assiettes froides et plateaux, entrées chaudes, crêpes, pizzas, quiches, tartes, tourtes, entrées froides, plats cuisinés vapeur et ultra frais, produits panés, plats à marque Mmm : 2 jours. Autres produits « Traiteur » : 6 jours 
 
 
  La boulangerie pâtisserie : Les pains de mie anglais, larges tranches, autres pains de mie, brioches, muffins, hamburgers, pitas : 3 jours. Tartes sous vide, pâtisseries orientales : 6 jours. Pâtisserie maison : pâtisserie du jour. Pain : pain du jour 
 
 
  Les produits surgelés :  30 jours 
 
 
  Les boissons :  30 jours 
 
 
  L’épicerie salée :  30 jours 
 
 
  L’épicerie sucrée : Les crêpes fourrées, frangipanes, cakes, gaufres, pâtisseries industrielles, viennoiseries industrielles : 6 jours. Les autres produits de ce rayon : 30 jours 
 
 
  Les aliments bébés :  30 jours 
 
 
  L’animalerie :  30 jours 
 
   
  Carrefour  
  
 Si malgré toute l’attention des préparateurs dans la préparation de votre commande de fruits et légumes, leur qualité ne vous satisfait pas, Carrefour vous rembourse.  
  
 Les produits concernés :   tous les fruits et légumes frais proposés dans la zone marché.   
 Sont donc notamment exclus les surgelés, les conserves, les fruits secs et les produits préparés vendus en sachet. 
  
 Vous pouvez faire votre demande de remboursement directement dans votre compte dans la rubrique " Mes achats " en sélectionnant la commande concernée. Le remboursement du produit sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour la commande. ​ 
  Pour les commandes effectuées avec  Carrefour X Deliveroo , se référer à la garantie fraîcheur de Carrefour.  
  
  
  Chronodrive  
 Votre marchand chronodrive s'engage à ne vous préparer que des produits respectant des dates limites de consommation selon le barème ci dessous : 
 
 
 30 jours pour l'épicerie (sauf pains : 4 jours) et le lait UHT, 
 
 
 7 jours sur les yaourts et la crémerie, 
 
 
 6 jours sur la charcuterie, les plats cuisinés, le fromage, le beurre et la salaison maritime, 
 
 
 3 jours sur le rayon traiteur, 
 
 
 2 jours sur la viande, la volaille, le poisson frais. 
 
   
  
  Intermarché  
 Au moment du retrait de votre commande, vous pouvez refuser les fruits/légumes proposés s'ils ne vous conviennent pas. 
  
  
  E.Leclerc*  
 A la date prévue de votre retrait de commande, la date limite de consommation sera au minimum de : 
 
 
 15 jours pour l'épicerie, le lait UHT et les surgelés, 
 
 
 7 jours pour les crèmes fraîches, les beurres et les fromages, 
 
 
 7 jours pour les yaourts, 
 
 
 4 jours pour les pains de mie et la pâtisserie industrielle, 
 
 
 4 jours pour la saurisserie, 
 
 
 7 jours pour la charcuterie, 
 
 
 2 jours pour les salades en sachet et les sandwichs, 
 
 
 3 jours pour le traiteur, 
 
 
 2 jours pour la viande, la volaille, la poissonnerie. 
 
   

garantie fraîcheur, #50, dates de péremption, DLC courte, date de péremption proche

🍊 La garantie fraîcheur de mon marchand

<h1 id="commande-auchan">🥕 Auchan</h1>
Pour annuler votre commande Auchan, veuillez contacter le service client Auchan via la rubrique “Contactez-nous” sur Auchan Drive ou via <a href="https://www.auchan.fr/contactez-nous" target="_blank" class="intercom-content-link">le formulaire de contact d'Auchan Drive</a>. Si vous aviez dépensé votre cagnotte Waaoh, elle vous est re-créditée sous 48 heures. 
Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail.


<h1 id="commande-carrefour">🍅 Carrefour</h1>
Pour annuler votre commande "Carrefour livré chez vous", veuillez contacter le <a href="https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter/formulaire/drive" target="_blank" class="intercom-content-link">service client Carrefour </a>par mail.
Pour annuler une commande Carrefour à retirer en drive, veuillez vous connecter sur <a href="https://www.carrefour.fr/" target="_blank" class="intercom-content-link">Carrefour.fr</a> en allant dans "Mon compte" → "Mon historique d'achat" → cliquer sur la commande en question → "Annuler ma commande".`
Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail de notre part.


<h1 id="commande-chronodrive">🍏 Chronodrive</h1>
Pour annuler votre commande chronodrive, veuillez vous rendre sur <a href="https://www.chronodrive.com/home" target="_blank" class="intercom-content-link">https://www.chronodrive.com/home</a> → dans Mon compte → rubrique "Mes commandes" et en cliquant sur le bouton magique "annuler ma commande".
Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail.


<h1 id="commande-intermarch">🍓 Intermarché</h1>
Pour annuler votre commande Intermarché, veuillez contacter le <a href="https://www.intermarche.com/aide-et-contact/sav/Mes-courses-en-ligne" target="_blank" class="intercom-content-link">service client d'Intermarché</a> par mail ou au 0 805 101 115.
Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail.


<h1 id="commande-monoprix">🍋 Monoprix Courses</h1>
Pour annuler votre commande Monoprix Courses, connectez-vous à votre compte Monoprix sur <a href="https://courses.monoprix.fr/" target="_blank" class="intercom-content-link">courses.monoprix.fr</a>, allez dans "mes commandes" pour annuler votre commande si cette dernière n'est pas encore en préparation.
Si votre commande est déjà en cours de préparation, veuillez contacter le service client de Monoprix au 09 69 39 90 10.
Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail.


<h1 id="commander-eleclerc">🫐 E. Leclerc*</h1>
Pour annuler votre commande E. Leclerc, veuillez contacter votre drive par téléphone.


<h1 id="h_43b4c73082">🍊 Courses U</h1>
Vous pouvez Annuler votre commande directement sur le site de Courses U, tant qu’elle n’est pas encore passée au statut “En cours de préparation”. 

Pour cela, rendez-vous dans la section “Mes commandes” de votre compte directement sur le site de Courses U.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, je vous invite à contacter rapidement votre magasin par téléphone. Ils pourront certainement l’intercepter à temps !


<h1 id="h_2f06c86b06">🥝 Greenweez</h1>
Pour annuler votre commande, veuillez le faire depuis ce<a href="https://www.greenweez.com/aide-contact" target="_blank" class="intercom-content-link"> lien</a> :
<ul>
<li>
Puis, cliquer sur "Je souhaite annuler ma commande"
</li>
<li>
Enfin, cliquer sur "connectez-vous" pour remplir le formulaire.
</li>
</ul>Votre enseigne vous répondra dans les meilleurs délais concernant la demande d'annulation de votre commande. Une fois l'annulation prise en compte par votre enseigne, le remboursement sera automatiquement transféré sur votre compte bancaire dans les jours à venir. 


<h1 id="h_0e2e430ea9">
🍒 Carrefour X Deliveroo </h1>
Une fois la commande validée sur Jow, il n'est plus possible d'annuler la commande. Une fois qu'une commande est passée et que vous recevez un numéro de commande, Carrefour commence déjà à préparer votre commande pour que Deliveroo vous la livre.
Si le paiement est rejeté par le magasin Carrefour ou si elle est annulée par Deliveroo (car impossible à livrer), vous êtes intégralement remboursé.

Pour toutes demandes d'annulation, nous vous invitons à contacter Deliveroo directement au numéro <a href="tel:+33186655955" target="_blank" class="intercom-content-link">+33 186 655 955</a>; ce numéro s'affiche également sur l'application Jow à la suite d'une commande passée chez Deliveroo. ​

  🥕 Auchan  
 Pour annuler votre commande Auchan, veuillez contacter le service client Auchan via la rubrique “Contactez-nous” sur Auchan Drive ou via  le formulaire de contact d'Auchan Drive . Si vous aviez dépensé votre cagnotte Waaoh, elle vous est re-créditée sous 48 heures.  
 Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail. 
  
  
  🍅 Carrefour  
 Pour annuler votre commande "Carrefour livré chez vous", veuillez contacter le  service client Carrefour  par mail. 
 Pour annuler une commande  Carrefour à retirer en drive , veuillez vous connecter sur  Carrefour.fr  en allant dans "Mon compte" → "Mon historique d'achat" → cliquer sur la commande en question → "Annuler ma commande".` 
 Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail de notre part. 
  
  
  🍏 Chronodrive  
 Pour annuler votre commande chronodrive, veuillez vous rendre sur  https://www.chronodrive.com/home  → dans  Mon   compte  → rubrique " Mes commandes " et en cliquant sur le bouton magique " annuler ma commande ". 
 Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail. 
  
  
  🍓 Intermarché  
 Pour annuler votre commande Intermarché, veuillez contacter le  service client d'Intermarché  par mail ou au 0 805 101 115. 
 Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail. 
  
  
  🍋 Monoprix Courses  
 Pour annuler votre commande Monoprix Courses, connectez-vous à votre compte Monoprix sur  courses.monoprix.fr , allez dans "mes commandes" pour annuler votre commande si cette dernière n'est pas encore en préparation. 
 Si votre commande est déjà en cours de préparation, veuillez contacter le service client de Monoprix au  09 69 39 90 10 . 
 Le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail. 
  
  
  🫐 E. Leclerc*  
 Pour annuler votre commande E. Leclerc, veuillez contacter votre drive par téléphone. 
  
  
  🍊 Courses U  
 Vous pouvez Annuler votre commande directement sur le site de Courses U, tant qu’elle n’est pas encore passée au statut “En cours de préparation”.  
  
 Pour cela, rendez-vous dans la section “ Mes commandes ” de votre compte directement sur le site de Courses U. 
  
 Si votre commande est déjà en cours de préparation, je vous invite à contacter rapidement votre magasin par téléphone. Ils pourront certainement l’intercepter à temps ! 
  
  
  🥝 Greenweez  
 Pour annuler votre commande, veuillez le faire depuis ce  lien  : 
 
 
 Puis, cliquer sur "  Je souhaite annuler ma commande"   
 
 
 Enfin, cliquer sur   "connectez-vous"   pour remplir le formulaire. 
 
  Votre enseigne vous répondra dans les meilleurs délais concernant la demande d'annulation de votre commande. Une fois l'annulation prise en compte par votre enseigne, le remboursement sera automatiquement transféré sur votre compte bancaire dans les jours à venir.  
  
  
 
 🍒 Carrefour X Deliveroo   
 Une fois la commande validée sur Jow, il n'est plus possible d'annuler la commande. Une fois qu'une commande est passée et que vous recevez un numéro de commande, Carrefour commence déjà à préparer votre commande pour que Deliveroo vous la livre. 
 Si le paiement est rejeté par le magasin Carrefour ou si elle est annulée par Deliveroo (car impossible à livrer), vous êtes intégralement remboursé. 
  
 Pour toutes demandes d'annulation, nous vous invitons à contacter Deliveroo directement au numéro  +33 186 655 955 ; ce numéro s'affiche également sur l'application Jow à la suite d'une commande passée chez Deliveroo. ​ 

annulation, #60, #topfive, annuler commande

🚨 Annuler ma commande

Si votre commande a été annulée par votre magasin, le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail de notre part.

À noter que certaines enseignes remboursent sous forme d'avoir (Leclerc &amp; Chronodrive), ce dernier est à retrouver dans le "solde" de votre compte sur le site de votre marchand.

 Si votre commande a été annulée par votre magasin, le remboursement de la part de Jow sera automatique dès notification de votre magasin, sous un délai de quelques jours. Vous serez aussitôt notifié par mail de notre part. 
  
 À noter que certaines enseignes remboursent sous forme d'avoir (Leclerc &amp; Chronodrive), ce dernier est à retrouver dans le "solde" de votre compte sur le site de votre marchand. 

remboursement, #70, délai de remboursement, annulation de commande

💳 Remboursement suite à l'annulation de ma commande

Jow vous permet de profiter des offres et des promotions en cours chez votre enseigne en plus des promotions Jow.
Jow peut appliquer des frais de services d'un montant de 0,99 € à votre commande (<a href="https://jow.fr/help/609929dbfdc4c3faa91b06cb/5872124" target="_blank" class="intercom-content-link">voir plus</a>). Des provisions ou des frais additionnels peuvent également exister chez certaines enseignes. Tous ces frais sont visibles et cumulés sur la ligne "Frais de préparation/service".

<h1 id="h_af81348fec">Intermarché</h1>
Sur votre commande Intermarché, des provisions pour frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour prévoir les possibles réajustements de votre magasin sur le grammage des produits frais (si par exemple, vous recevez 230 grammes de pomme de terre au lieu de 200 grammes). Ainsi le total de votre commande peut être légèrement supérieur à la somme de vos articles présents dans votre panier. Après réajustement, la provision restante vous sera automatiquement remboursée dès que vous aurez réceptionné vos courses auprès de votre magasin Intermarché.

<h1 id="h_7cd32fb7bc">Monoprix Courses</h1>
Lorsque le mode de retrait choisi est la livraison à domicile, Monoprix Courses applique des frais de préparation d'un montant de 2,00 €.

<h1 id="h_5fee3f3673">Carrefour</h1>
Il peut arriver que Carrefour applique une provision pour frais supplémentaires à votre commande. Cette somme sert à anticiper une éventuelle augmentation du prix total de votre panier liée à la pesée de vos produits frais (si par exemple, vous recevez 230 grammes de pomme de terre au lieu de 200 grammes). Le montant non utilisé sera remboursé sur votre compte en banque dans les jours suivants la réception de votre commande.

Carrefour lance également un service de sacs consignés : 
Lors du paiement de votre commande, Carrefour a mis en place une caution de 0,35 € par sac qui sera réajustée selon le nombre de sacs rendus.
Le remboursement des sacs interviendra dans les jours suivant la réception de votre commande.

<h1 id="h_dd6209450e">E. Leclerc*</h1>
Les frais additionnels qui peuvent s'ajouter à votre panier correspondent à la consigne des sacs et cartons : les dix premiers sacs et cartons utilisés lors de la préparation de vos commandes sont offerts. Les suivants sont consignés au prix de 0,15 € par sac ou carton. 

Tout sac ou carton rapporté sera recyclé et vous sera remboursé sous forme d'avoir d'un montant équivalent à la valeur du sac ou carton. Le solde sera automatiquement reporté sur le montant de votre commande suivante.

Certains magasins ont cessé l'utilisation de sacs et mettent à disposition des casiers consignés. La consigne de ces casiers s'élève à 10€. Une fois le casier rapporté, la consigne associée vous sera restituée sous la forme d'un avoir sur votre compte Leclerc.

<h1 id="h_9fe9abffd7">Greenweez </h1>

Votre enseigne applique :
<ul>
<li>
des frais de logistique de 1 € sur toutes les commandes contenant des produits Greenweez
</li>
<li>
un surcoût de 3€ pour les livraisons en <a href="https://www.greenweez.com/livraison" target="_blank" class="intercom-content-link">zones difficiles d’accès</a>.

</li>
</ul>

 Jow vous permet de profiter des offres et des promotions en cours chez votre enseigne en plus des promotions Jow. 
 Jow peut appliquer des frais de services d'un montant de 0,99 € à votre commande ( voir plus ). Des provisions ou des frais additionnels peuvent également exister chez certaines enseignes. Tous ces frais sont visibles et cumulés sur la ligne "Frais de préparation/service". 
  
  Intermarché  
 Sur votre commande Intermarché, des provisions pour frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour prévoir les possibles réajustements de votre magasin sur le grammage des produits frais (si par exemple, vous recevez 230 grammes de pomme de terre au lieu de 200 grammes). Ainsi le total de votre commande peut être légèrement supérieur à la somme de vos articles présents dans votre panier. Après réajustement, la provision restante vous sera automatiquement remboursée dès que vous aurez réceptionné vos courses auprès de votre magasin Intermarché. 
  
  Monoprix Courses  
 Lorsque le mode de retrait choisi est la livraison à domicile, Monoprix Courses applique des frais de préparation d'un montant de 2,00 €. 
  
  Carrefour  
 Il peut arriver que Carrefour applique une provision pour frais supplémentaires à votre commande. Cette somme sert à anticiper une éventuelle augmentation du prix total de votre panier liée à la pesée de vos produits frais (si par exemple, vous recevez 230 grammes de pomme de terre au lieu de 200 grammes). Le montant non utilisé sera remboursé sur votre compte en banque dans les jours suivants la réception de votre commande. 
  
 Carrefour lance également un service de sacs consignés :  
 Lors du paiement de votre commande, Carrefour a mis en place une caution de 0,35 € par sac qui sera réajustée selon le nombre de sacs rendus. 
 Le remboursement des sacs interviendra dans les jours suivant la réception de votre commande. 
  
  E. Leclerc*  
 Les frais additionnels qui peuvent s'ajouter à votre panier correspondent à la consigne des sacs et cartons : les dix premiers sacs et cartons utilisés lors de la préparation de vos commandes sont offerts. Les suivants sont consignés au prix de 0,15 € par sac ou carton.  
  
 Tout sac ou carton rapporté sera recyclé et vous sera remboursé sous forme d'avoir d'un montant équivalent à la valeur du sac ou carton. Le solde sera automatiquement reporté sur le montant de votre commande suivante. 
  
 Certains magasins ont cessé l'utilisation de sacs et mettent à disposition des casiers consignés. La consigne de ces casiers s'élève à 10€. Une fois le casier rapporté, la consigne associée vous sera restituée sous la forme d'un avoir sur votre compte Leclerc. 
  
 Greenweez  
  
 Votre enseigne applique : 
 
 
 des frais de logistique de 1 € sur toutes les commandes contenant des produits Greenweez 
 
 
 un surcoût de 3€ pour les livraisons en   zones difficiles d’accès .  
  
 
   
  
  
  

frais additionnels, #80, provision supplémentaire, différence de montant total