Besoin d'aide ?

Votre commande passée sur Jow est validée sur votre compte enseigne : vous bénéficiez de la même offre produit en fonction des disponibilités, des mêmes offres promotionnelles et cagnottez sur votre compte client tout à fait normalement.

Maîtrisez encore plus votre budget grâce à la Carte Jow :

Pour chaque produit de la sélection La Carte Jow acheté, vous cumulez de l'argent sur votre carte. Dépensez-le ensuite sur Jow sans minimum d'achat. 🤑

Comment accéder aux produits éligibles ?

Une fois votre panier créé avec les ingrédients de vos recettes, cliquez sur le bouton Rayons pour accéder à la section "Ma carte Jow" dans la partie rayon.

Vous y retrouverez tous les produits éligibles triés par marque et par offre.

Comment vérifier le cumul des points et le montant de ma cagnotte ?

Le montant cumulé grâce aux articles d'une commande est visible sur le récapitulatif de paiement avant validation.

Pour consulter le montant total cumulé sur votre carte Jow, accédez à la section Mes récompenses depuis votre profil.

Comment utiliser ma cagnotte Jow ?

Une fois vos premiers euros cumulés, le bouton Utiliser ma carte présent sur la page paiement vous permettra de déduire une partie ou l'intégralité des réductions disponibles du total à payer.

Les coupons de la carte Jow peuvent être utilisés sans montant minimum d'achat et sont cumulables avec nos codes promotionnels ainsi que ceux des enseignes.

Combien de temps sont disponibles mes coupons ?

Les coupons de la Carte Jow sont valables trois mois. Une fois cette période expirée, ils sont désactivés et ne pourront plus être réactivés.

Pour utiliser votre code promo et profiter de votre réduction, veuillez le renseigner à l'étape de paiement, après avoir choisi votre créneau de livraison en cliquant sur "ajouter un code promo".

Veuillez noter que les codes promo Jow sont applicables uniquement pour les paiements en ligne effectués sur Jow, ils ne sont pas valables dans le cas d'un paiement au retrait en magasin ou via le site de l'enseigne. Ils sont déduits du montant total de votre commande avant de procéder au paiement.

Les coupons de réduction Jow et de votre enseigne sont pris en charge sur l'application. Pour les utiliser, à l'étape de paiement, après avoir choisi votre créneau de livraison, cliquez sur "ajouter un code promo" pour profiter de votre réduction.

À l’exception des offres exclusives, les codes Jow sont cumulables à hauteur de 2 coupons par commande.

Veuillez noter qu'il n'est pas encore possible de déduire ses bons d'achats et sa cagnotte sur une commande Jow. Notre équipe technique y travaille 😊

Tout au long de l'année, Jow vous propose de participer à différents jeux et opérations, ces évènements peuvent être à l'initiative de Jow ou mis en place avec des marques partenaires.

🤔 Comment retrouver les jeux du moment ?

• Pour être certains de ne rater aucun jeu, le plus simple est de souscrire à la newsletter de Jow (paramètre modifiable depuis la section Préférences de contact du profil).

• Vous pouvez également consulter les bannières présentes sur la page d'accueil
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• Pour les jeux avec obligation d'achat, vous retrouverez une catégorie dédiée depuis la section Rayons lors de la réalisation de votre commande

🔎 Conditions d'éligibilités

La participation aux jeux est soumise à conditions, voici quelques exemples de conditions fréquentes :

• Passer un nombre de commandes remplissant des conditions données

• Parrainer des proches

• Ajouter des produits éligibles à votre commande

• Les conditions d'éligibilité doivent être remplies dans une période de temps définie

Les conditions d'éligibilité sont accessibles depuis la page d'accueil de l'application en cliquant sur la bannière relative au jeu.

🤑 Obtention des gains

Une fois que vous avez rempli les conditions d'éligibilité, différents cas de figure peuvent survenir :

• Tirage au sort : les gagnants sont contactés par email suite à la fin du jeu

• Roue/jeu à gratter : Une session de jeu est ouverte juste après la finalisation de la commande

Les gains non matériels peuvent être remis sous forme d'un code promotionnel, d'un coupon ajouté à la carte Jow ou d'un remboursement sur votre commande selon les modalités prédéfinies.

🚧 Assistance technique

Je n'ai pas pu lancer ma session de jeu

Si vous n'avez pas pu démarrer une session de jeu suite à un incident, rassurez-vous, tout n'est pas perdu ! Nous vous invitons à envoyer un message à support@jow.fr depuis l'adresse email utilisée pour passer commande, nous pourrons ainsi vous renvoyer le lien de votre session de jeu.

Une de mes commandes n'est pas éligible

Si votre commande n'est pas mentionnée comme éligible, nous vous invitons à vérifier les informations suivantes :

• La date de paiement est bien inclue dans la période du jeu

• J'ai bien ajouté le nombre requis de produits éligibles au moment de valider la commande

• Le montant de votre commande respecte toujours le minimum d'achat suite à un éventuel réajustement

• Votre commande n'a pas été annulée par votre enseigne

Si votre commande remplit bien toutes les conditions alors n'hésitez pas à nous envoyer un petit message pour que nous puissions effectuer des vérifications complémentaires.

Le code parrain vous permet de bénéficier de 15 € de réduction, soit 10 € sur la première commande et 5 € sur la deuxième. Pour pouvoir appliquer votre code, il est nécessaire d'atteindre un montant minimum de 50€ et d'ajouter des recettes Jow de manière à avoir au minimum 10 produits liés à ces recettes.

Veuillez vérifier votre panier pour qu'il remplisse ces conditions et ainsi profiter de votre code.
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Selon nos conditions générales d'utilisation, l'offre de parrainage est limitée à une utilisation par foyer. Si toutefois, nous détectons une utilisation suspicieuse d'un code parrain, ce dernier ne sera pas appliqué à la commande.

Du 4 novembre au 25 novembre, tentez de gagner le remboursement de vos courses grâce au partenariat entre Jow et Mondelez !

Comment Puis-je participer à la loterie ?

Pour participer, vous devez acheter au moins 2 produits de la marque Innocent depuis l’application Jow et au sein d’une même commande. La liste des produits éligibles est détaillée dans les Conditions de participation du Jeu.

Pour accéder aux produits éligibles, rendez-vous dans les rayons et sélectionnez la catégorie dédiée qui se trouve en haut de la page.

Si votre commande remplie les conditions d'éligibilité, alors, une session de jeu apparaîtra sur la page de confirmation de votre commande (exemple ci-dessous). Attraper les bouteilles Innocent qui apparaissent sur vorte écran pour découvrir si vous avez gagné !

Les participations sont limitées à une par jour et par utilisateur.

Que puis-je gagner et quelles sont mes chances de gagner ?

En participant à la Loterie, vous avez 1 chance sur 50 de remporter le remboursement du montant total de votre panier Jow, dans la limite de 100€ TTC.

La sélection des gagnants est effectuée de manière aléatoire.

Comment et quand vais-je percevoir mon gain ?

• Le montant de votre commande est remboursé en bon d’achat sur votre Carte Jow, à valoir sur votre prochaine commande. La Carte Jow est créditée immédiatement après une session gagnante et le coupon associé est valable jusqu’à 3 mois après émission.

• À noter que l’annulation de votre commande impliquera l’annulation du gain.
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Jow lance une nouvelle manière de faire des économies sur vos courses : Réalisez des challenges et recevez des coupons de réduction valables sur Jow en récompense ! ✨

🧐 C'est quoi les défis Jow ?

Les défis Jow sont des missions qui vous sont confiées par Jow pour vous permettre de débloquer des récompenses sur votre carte Jow. Les défis peuvent prendre des formes diverses et variées comme par exemple remplir votre profil ou publier une recette maison !

🔎 Où puis-je consulter les défis Jow disponibles ?

Vous pouvez retrouver tous les défis disponibles dans la section "Les défis Jow" de la page d'accueil.

En vous rendant sur votre profil, la section Défis vous permettra de consulter votre progression, votre rang et les prochains défis que vous pourrez débloquer.

Les défis sont pour le moment uniquement disponibles pour les nouveaux clients Jow mais nous travaillons en parallèle à des idées de défis que nous pourrions rendre disponibles à nos clients fidèles !

🎁 Comment recevoir mes récompenses et débloquer de nouveaux défis ?

Une fois que vous avez terminé un défi, cliquez sur le bouton récupérer de la carte associée pour réclamer votre récompense.

Une fois le défi validé, la récompense est créditée sur votre carte Jow sous forme d'un coupon de récompense valable 3 mois.

Accomplir des défis vous permet de débloquer de nouveaux paliers. A chaque palier atteint, vous débloquerez de nouvelles opportunités de gagner des récompenses !

⚠️ conditions d'éligibilités :

• Pour être validés, certains défis nécessiteront une confirmation de réception de commande, un délai peut donc survenir entre la validation du défi et la réception de la récompense.

• Les défis nécessitant l'achat de recettes impliquent l'achat d'un minimum de 3 ingrédients par recette.
  Les ingrédients supprimés puis ajoutés manuellement depuis le rayon ne seront pas comptabilisés.
  A l'inverse, en cas d'indisponibilité au moment de la préparation de la commande par l'enseigne, l'ingrédient sera bien comptabilisé.

• Jow se réserve le droit de modifier la description et/ou le montant de récompense d’un défi à tout moment ainsi que sa date de fin (date d’expiration).

• Un défi qui n’est plus affiché, dans l’espace des défis en cours, n’est plus disponible et ne peut plus être réalisé.