Pourquoi mon adresse n'est pas encore éligible à la livraison à domicile Carrefour ?

Jow vient de lancer Carrefour en Bêta-test !

Pendant cette phase de test, l'enseigne est disponible sur une sélection de département et de magasins (départements concernés : 01, 13, 14, 21, 28, 31, 33, 38, 42, 60, 63, 69, 71,73, 74, 75, 77, 78, 83, 91, 92, 93, 94, 95).

Si le votre n'en fait pas encore partie, un tout petit peu de patience, nous ne manquerons pas de vous annoncer la bonne nouvelle dès que nous étendrons l'enseigne Carrefour à tout le territoire ! 😍

Si vous êtes éligible à Carrefour Bêta, l'enseigne est pour l'instant disponible uniquement sur l'application.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

La livraison à domicile est possible dès 50€ d'achats, Jow applique les frais de livraison de Carrefour :

  • entre 50 et 99€, les frais de livraison sont de 8.00€
  • entre 100 et 149€, les frais de livraison sont de 5.00€
  • à partir de 150€, les frais de livraison sont offerts

La livraison est offerte pour votre première commande Jow :)

La livraison est offerte pour les femmes enceintes à partir de 100€ de montant de panier  pendant 9 mois (voir les conditions sur le site du magasin).

Est-ce que je peux modifier l’horaire de livraison de mes courses ?

Nous vous conseillons de prendre contact au plus tôt, avec le service client de Carrefour. Les conseillers seront à votre écoute et s’efforceront, dans la mesure des disponibilités, de répondre à votre demande.

Est-ce que je peux annuler une commande déjà validée ?

Lorsque votre commande a été validée l’annulation est toujours possible. Pour les commandes en livraison à domicile, veuillez contacter le service client de Carrefour par mail.

J’étais absent lors de la livraison que faire ?

Votre présence à l’adresse de livraison indiquée est indispensable le jour et pendant toute la durée du créneau horaire choisi. Si vous étiez dans l’incapacité d’être présent, nous vous invitons à prendre contact dès que possible avec le service client de Carrefour par téléphone au  0 980 980 988 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) afin de convenir d’un nouvel horaire de livraison.

En cas d’absence au moment de la livraison, le service client de Carrefour essayera de vous joindre par téléphone afin de convenir d’un nouvel horaire de livraison ; si ce dernier n’arrive pas à vous joindre, votre commande sera livrée le lendemain à la même heure, une confirmation par mail vous sera envoyée.

IMPORTANT : En cas d’absence, Carrefour peut être amené à vous facturer une nouvelle fois les frais de livraison, compte tenu du double passage du livreur.

En cas de problème vous pouvez également nous contacter à cette adresse support@jow.fr.

Je n’ai pas reçu ma commande, ma commande est en retard

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter le service client de Carrefour au 0 980 980 988 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) pour qu'ils vous informent en temps réel de l'état de votre commande.

Pour tout problème avec votre dernière commande, vous pouvez nous contacter par mail à cette adresse: support@jow.fr. Nous vous répondrons le plus rapidement possible pour que vous puissiez découvrir nos recettes sans plus attendre !

Ma commande est incomplète ou partiellement endommagée.

Carrefour livré chez vous prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats; mais un ou plusieurs articles sont livrés endommagés, le service client de Carrefour est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Si un de vos articles était amené à être indisponible lors de la préparation de votre commande, Carrefour vous en informe par e-mail avant réception de votre commande en précisant le ou les articles concernés et procède au remboursement de leur montant de manière automatique.

Si un de vos articles était amené à être indisponible lors du déballage de vos courses sans e-mail préalable de votre magasin, déclarez-le par mail au service client de Carrefour en précisant le numéro de votre commande, la référence et la quantité.